Safety & Liability
撞到人怎么办？我们把这件事写在最前面
室外机器人最常被问到的问题，也是大多数同行给不出答案的问题。
100万元
第三者责任保险
单次 / 累计赔偿限额 · 免赔额 0
单次 / 累计赔偿限额 · 免赔额 0
- 正常使用中因设备碰撞、倾覆造成第三方人身损害或直接财产损失，符合保单责任范围的可进入理赔流程
- 事故第一时间停机、保护现场，收集照片、视频、设备编号与运行记录
- 售后团队协助客户、第三方与保险机构完成事故说明、责任核实与资料提交
- 责任边界：故意行为、违法行为、违规操作、载人载货、保管维护不当等情形不属于常规保障范围，最终以保单与责任认定为准
处理闭环：停机保护现场 → 取证记录 → 责任核实 → 理赔 / 维修 → 路线复盘优化
Site Requirements
场地需要满足什么
签约前请对照以下条件确认场地，我们也会在勘察时逐条核对。
机器人停放位置要求
- 封闭或半封闭空间，有屋顶或防雨防晒顶棚
- 网络信号良好
- 硬地面且平整
- 北方地区必须停放在室内，且保证室温在 5 摄氏度 以上
智能工作站安装位置要求
智能工作站安装在机器人的停车位。
- 需要 2.5 米 宽度 × 5 米 长度的净空区域，没有障碍物（车身宽度 1.3 米 左右，左右各留出 60 公分）
- 车位地面距离房顶需要至少留出 2 米 的空间
- 房顶可以是斜面，但需要充电桩及车身顶部距离房顶高度大于 60 公分
- 方便搭接电源和水源，电源须提供 220V 16A 的供电点
Service Process
服务流程 · 从勘察到持续运维
以下为标准流程，实际排期以现场勘察结论为准。
01
现场勘察
- 了解作业面积、场景特征与清洁需求。
Service Loop
五位一体服务闭环
Response
响应机制
设定 SLA 响应等级，确保客户问题在标准时间内闭环。
Spare Parts
备件支持
提供常规备件与设备维护支持，降低使用中断风险。
Remote
远程诊断
支持运行状态查看、远程下发指令与日志解析，问题快速定位。
On-site
现场维护
根据项目需要提供现场设备与服务维护，贴近客户作业一线。
Continuous
持续优化
结合运营反馈持续优化作业方案与使用体验。
Principle
技术背书不是目的
稳定落地才是客户价值
Digital Management
我们怎么管你的机器
这一章是大多数经销商拿不出来的：交付之后，机器由一套完整的数字化系统在管，不是靠微信群和电话。
01
一机一档
每台机器以车牌号为唯一标识，建档管理投放位置、合同、保养与技改记录。
02
保养到期提醒
按保养时间表自动提示，避免漏保导致的故障与寿命损耗。
03
工单全程可追溯
报修、派单、处理、验收、评价，每一步留痕可查。
04
AI 辅助故障诊断
结合说明书知识库与该台机器的真实维修历史，给出诊断建议。
Cooperation
合作方式
可根据现场情况输出试用方案、交付计划与服务边界。
Mode 01
购买
适合有长期自有设备管理需求的客户。
Mode 02
租赁
适合希望降低初期投入、灵活使用的客户。
Mode 03
试用
适合前期验证场景适配性与清洁效果的客户。
Mode 04
项目制合作
适合根据具体项目需求灵活定制方案的客户。
Mode 05
渠道合作
适合合作伙伴共同推进区域市场与客户项目落地。
Next
合作条款怎么谈
合作条款在现场勘察后随方案提供，不在官网公开。